Atendimento ao Cliente - Secretária

Na Ctrl + Play, escola de tecnologia para crianças e adolescentes, oferecemos uma metodologia prática, divertida e envolvente que desenvolve raciocínio lógico, criatividade e autonomia. Buscamos uma profissional de Atendimento ao Cliente - Secretária para ser a ponte entre alunos, famílias e a nossa equipe, garantindo experiências positivas desde o primeiro contato.

Você ficará responsável por recepcionar visitantes, organizar agendas, prestar suporte administrativo e manter a comunicação clara entre pais, alunos e professores. Com foco na qualidade e na eficiência, ajudará a transmitir a proposta de valor da Ctrl + Play — tecnologia, programação e robótica aliadas a um aprendizado divertido que prepara o futuro digital dos jovens talentos.

Essa é uma oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante inovação, com possibilidade de crescimento na área de gestão escolar e atendimento ao cliente. Faça parte de uma equipe que valoriza metodologia prática, aprendizado, qualidade e diversão, contribuindo para uma experiência memorável para famílias e alunos.

• Atender, direcionar e orientar alunos, pais e visitantes, por telefone, e-mail e chat, mantendo tom profissional e acolhedor.

• Gerenciar agendas de atendimentos, matrículas, visitas e reuniões com alunos e famílias.

• Fazer fluxo de recepção, organização de sala de atendimento e apoio logístico de aulas presenciais e online.

• Atualizar cadastros de alunos/famílias no sistema interno (CRM/ERP) e manter dados confiáveis.

• Emitir documentos administrativos básicos (contratos, faturas, recibos) e apoiar na organização de prontuários.

• Acolher e encaminhar informações relevantes sobre cursos, horários, políticas e novidades da escola.

• Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a continuidade do serviço e registrar ocorrências.

• Contribuir para um ambiente organizado e acolhedor que reflita os valores da Ctrl + Play: educação, tecnologia, inovação e aprendizado.

Formação

• Ensino médio completo. Desejável curso técnico em Secretariado, Administração ou áreas afins; graduação em Administração, Comunicação ou Gestão em andamento/concluída é um diferencial.

• Conhecimentos básicos de informática (Office/Google Workspace).

Experiência mínima esperada

• 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, recepção ou apoio administrativo em empresa de médio/grande porte; estágio é aceitável.

Habilidades técnicas necessárias

• Gestão de agenda, organização de reuniões e atendimento telefônico/presencial.

• Registro de informações em sistemas (CRM básico, ERP simples) e produção de relatórios simples.

• Domínio de MS Office e/ou Google Workspace; boa digitação e padrão de documentação.

• Capacidade de compreender termos básicos de tecnologia para encaminhar demandas (programação, robótica, circuitos, IA).

• Confidencialidade e privacidade de informações.

Habilidades comportamentais desejadas

• Comunicação clara, empatia e paciência em situações de pressão.

• Organização, foco, proatividade e boa gestão de tempo.

• Trabalho em equipe, adaptabilidade a mudanças e resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail).

• Conhecimento básico de termos técnicos de tecnologia para apoio a equipes técnicas.

• Experiência com CRM/Help Desk e inglês básico.

• Disponibilidade para horários variados e atuação presencial/semipresencial.